招聘: 客服工程师
南安市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1. 结合部门服务技术升级管理规划,从技术角度打造品类(如:智能、陶瓷、五金、浴室
柜等)在线引导及问题解决知识体系;
2. 根据市场及用户需求,完成用户自助服务场景(安装/维修/保养)下的各类多媒体解决
方案制作;
3. 搭建部门一线在线引导解决、二线在线远程解决、智能机器人应答知识库体系建设,参
与二线远程指导及一对一视频服务指导工作;
4. 结合用户需求及市场服务结果,分析并改善在线服务受理及处理流程标准,提高在线问
题解决率。
任职要求:
1. 大专以上学历,两年以上产品类工作经验;
2. 熟悉卫浴产品知识、结构、维修等;
3.熟悉基础办公软件应用;
4.良好的表达能力和沟通技巧;具备服务精神,乐于助人及强烈的工作责任心,关注细节;
5.善于分解目标,且能按计划推动完成;
6.耐心、沟通表达能力、抗压能力、责任心;
7. 身体健康,能接受且适应轮班及出差要求。
公司网址:
https://3817.qzrencai.com/m/